מהו CAC ואיך מחשבים עלות רכישת לקוח במכון כושר

CAC (Customer Acquisition Cost) הוא עלות רכישת לקוח: כמה כסף אתם משקיעים בשיווק כדי להביא מתאמן אחד שמצטרף בפועל. זה המספר שמגלה אם הפרסום שלכם משתלם או שאתם משלמים כדי להרוויח פחות.

הנוסחה

CAC = סך הוצאות שיווק בחודש ÷ מספר מתאמנים חדשים באותו חודש

דוגמה

בחודש מסוים הוצאתם 2,450 ₪ על פרסום, והצטרפו 9 מתאמנים חדשים. ה-CAC הוא 2,450 ÷ 9, כלומר כ-272 ₪ למתאמן.

חשוב לספור רק מי שהצטרף בפועל, ולא כל מי שהשאיר פרטים. ליד שלא הפך למתאמן הוא חלק מהעלות, לא מהמכנה.

איך יודעים אם זה טוב

משווים את ה-CAC לרווח ממתאמן. אם מתאמן משלם 500 ₪ בחודש והעלות הישירה שלו 100 ₪, אתם מרוויחים 400 ₪ בחודש. ה-CAC של 272 ₪ חוזר אחרי פחות מחודש. אם המתאמן נשאר 8 חודשים, הוא מביא בערך 3,200 ₪ רווח על השקעה של 272 ₪.

ככלל אצבע: CAC שחוזר בתוך חודש או חודשיים הוא בריא. CAC שחוזר אחרי חצי שנה מסוכן אם מתאמנים עוזבים מוקדם.

מה כלול בהוצאות שיווק

• פרסום ממומן
• עיצוב ועריכה לפרסום
• כלים ותוכנות לשיווק
• עמלות או הטבות שנתתם בעד הפניה

את הזמן שלכם אפשר לא לכלול בהתחלה, אבל כדאי לדעת שהוא עולה כסף.

CAC לפי ערוץ

הערך האמיתי מגיע כשמחשבים CAC נפרד לכל ערוץ: פרסום ממומן, הפניות, שיתוף פעולה, רשתות חברתיות אורגניות. אז רואים איפה שווה להשקיע עוד ואיפה להפסיק.

מה עושים כש-CAC גבוה

1. משפרים את הדרך מליד למתאמן: מענה מהיר, פגישת היכרות, מעקב.
2. מצמצמים מודעות שלא מביאות מתאמנים בפועל.
3. מעלים הפניות, שהן הערוץ הזול ביותר.
4. משפרים שימור, כי מתאמן שנשאר מחזיר את ההשקעה פעמים רבות.

בקורס "שיווק למאמנים" יש "דשבורד שיווקי" שמחשב CAC לפי חודש ולפי ערוץ, בלי לבנות חישובים בעצמכם.